Antes de reclamar debe asegurarse de que su reclamación corresponda a hechos ciertos y comprobados. Por esto, es conveniente que antes de comprar un bien o contratar un servicio, haga lo siguiente:

 Solicite al vendedor o prestador de servicios, documentos tales como: facturas, recibos, certificados de garantía, órdenes de reparación, etc…, con todo ello Vd. podrá dar más solidez a su reclamación y con ello, al fabricante, comerciante o proveedor del servicio le será más fácil resolverlo.

Si Vd. ha tomado todas estas medidas preventivas, se ha asegurado de guardar todos los documentos necesarios, y piensa que han vulnerado sus derechos como consumidor o usuario, tendrá una buena base para poder efectuar una reclamación.